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影响力理论,包括说理、友情、结盟、谈判、强制、规范和高层权威,这原是组织行为学中的一个理论,常见于MBA课程。现在旅游业内已有一套骗术,正是利用了影响力的理论,针对游客的心理弱点进行诈骗。即便游客早有防御心理,在这套以影响力理论为基础的骗术面前形同虚设。去年我所在的公司举行过一次旅行,据回来的人说,一团人只有几个人逃过了这种陷阱。到底有多厉害,请看以下的全程分析。 途中 交了团费,旅途就要开始了。集合后,游客们第一次与全陪导游见面,这个导游会陪伴游客整个行程。大家会发现导游都是百般亲切、千般体贴、万般和善,在火车上对大家照顾有加,在大巴上和大家聊天解闷、调节气氛,简直就是最亲切的邻家男孩和女孩。 在路上,导游在笑容背后已经开始了第一部的铺垫工作。闲谈中,女导游可能会摆动她戴着玉镯的手腕,然后不经意地告诉你,这正是在北京买的纯正玉镯,正所谓“黄金有价玉无价”、“穿金显富贵,戴玉保平安”,这个玉镯不仅戴上显档次,更对身体好得不得了。男导游可能会从衬衫口袋里拿出一封信,说是上次带团到北京时,一个游客买的藏药,因为疗效好,此行这个游客又要求他帮忙多带些回家。 景点 到了旅游景点,导游的话却变得少了起来,可能虎头蛇尾地讲解一段,或者放鸭子一般让大家自由活动。导游会想法设法压缩游玩时间: 偌大一个故宫,他(她)可能只给游客半小时自由活动时间,仅仅在天安门拍上几张照片游客们就得匆匆上车,奔赴下一个景点。有时候下午五点才抵达长城,如果想步行登上长城,怕是已经到了半夜三更,所以游客们不得不自掏腰包坐缆车,速去速回……
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