每天人来人往，有多少客户是持续消费却没流失，你知道吗？又哪些客户只来一次就没来，你知道吗？
设计师忙于现场工作，能准确的纪录消费纪录的并不多，能记起来的大约是经常来店消费的顾客，那大部分的顾客周期并不是那么稳定。用期待的心来等客户，不如用行动来取代期待。
我们把客户分成下列几类
只来洗：
有固定洗发习惯，现在的客户有三到四家常光顾的美容院是很正常的，有些客人喜欢你的洗头方式，纯粹就是洗舒服这类客人，我们能经营的附加消费，头皮SPA是一种，买产品也是一种，请他做护发也是一种方式，做久了自然就有剪、烫的机会，别小看只有洗发一次150元一个月洗6次就是900元再加上产品一组约1500元，每次分摊的费用大约在30~50元左右，也就是这个客人月消费额1200元，比烫染的消费额高多了。
只来剪不来烫染：
客人到美容院，从洗洗看，到变成剪剪看！剪发已经成为店的技术指标，只来剪发的顾客，有一个好处，那就是周期会比较短，相对的四处剪剪看，忠诚度不高。这个项目在很多设计师认为是技术成就的指标，个人的认知是，只要顾客满意就好。如能开发更多的附加价值，才不枉费下了苦工学来的技巧。比较现实的是，产值不高，却又是顾客量的指标，如能稳定，好处是比较容易帮你介绍新顾客。
只来剪护不来烫染：
这种客人如果多，恭喜你，会来剪护而不烫染的顾客，大部分是很注重发质、高品味的客人。其实顾客的美发观念非常好，大部分是我们从业人员给她建立了信任或不性任的极端感觉，宁愿相信自己，坚持己见不烫染，却又是处找名师，花多少钱剪发都可以拿得出来，护发是一定要开发，在沙龙现场需作维护的工作，平时要做保护的工作，这样发质效果才更好，发型变美丽，可以让她天天漂亮！
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